Правила возврата и обмена

Правила действуют для покупателей-физических лиц, приобретающих товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат и обмен осуществляются по соглашению сторон и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Возврат товара

Проверьте товар перед получением!
Возврат товара возможен только в момент его получения. Законодательством не предусмотрено право потребителя на обмен или возврат продовольственного товара (пищевых продуктов) надлежащего качества.
Товары ООО "Компания "Сладкий мир"" (ОГРН 1045207791419, ИНН 5262122848, Юридический адрес: 119180, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ЯКИМАНКА, УЛ МАЛАЯ ЯКИМАНКА, Д. 22, СТР. 2, ПОМЕЩ. 1/П) как относящееся к пищевым продуктам обмену и возврату не подлежат.
Обменять на аналогичный возможно только непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Поэтому при покупке продукции  имейте в виду, вернуть или обменять их нельзя из-за того, что она вам разонравились, вы передумали их применять и прочим основаниям.

Что такое ненадлежащее качество товара?

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые:
- не соответствует требованиям нормативных документов;
- имеют явные признаки недоброкачественности;
- не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
- не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации;

Истек срок годности

На продукты питания, обязательно должен устанавливаться срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности (при этом он не установлен), запрещается.

Срок годности исчисляют с даты изготовления. Он может быть указан следующим образом: «годен... (часов, суток, месяцев или лет)», «годен до... (дата)», «использовать... (употребить) до... (дата)».

Срок возврата денежных средств

После получения возвращенного товара и проверки оснований для возврата продавец возвращает денежные средства в срок до 10 календарных дней. Срок фактического зачисления денежных средств на счет покупателя зависит от банка или платежной системы и может составлять до 30 дней.

Способы возврата

Чтобы оформить возврат или обмен, покупателю необходимо направить обращение одним из способов:

• по электронной почте: info@sladmirnn.ru;

• по телефону: +7 (831) 281-03-33;

• через форму обратной связи на сайте, если такая форма доступна.

Что указать в заявлении на возврат

• ФИО покупателя или наименование организации;

• номер заказа;

• контактный телефон и электронную почту;

• причину возврата или обмена;

• фотографии товара, упаковки, маркировки и повреждений, если возврат связан с качеством, недостачей или пересортом;

• банковские реквизиты для возврата денежных средств, если возврат невозможно выполнить тем же способом, которым была произведена оплата.

Куда отправлять возврат

Адрес для возврата товара согласовывается с продавцом перед отправкой. Не отправляйте товар без предварительного согласования, чтобы избежать потери отправления или увеличения сроков обработки возврата.